メンター通信 バックナンバー

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メンター通信
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こんにちは
人間力研究所理事の磯ヶ谷ふき子です。


明日から月が変わって6月ですね。

今日は「カスハラ」

理不尽なクレームや不当要求を
従業員につきつける
カスタマーハラスメント

この「カスハラ」が
ここ数年増え続けているという
調査データが出ています。

カスハラの被害は深刻で
健康を害し、
仕事を辞めざるを得ないことも。

そこまでひどいクレームをいう
自分が加害者の側になるって
（カスハラをする方の人ですね）
まったく無縁だって思います？


例えば、
なにかお店の人の対応が
　アレ？　って思ったとします。

そのときお店の人に
「あのですね…」
と言い出したら止まらない。

はっと気がついたら
困惑した顔をしている相手を
まったく見ていなかった。

やってしまったと思う瞬間です。
気がついたらどうする？？

「ごめんなさい」

自分が言いたいことを言うことに夢中で
あなたに意識を向けていませんでした。
　
自分がやったこと言ったこと
上手くいっていないって気がついたら

まずは自分のミス（間違い）を認める。

そして相手にミスをしたことを謝る。

ミスを認めることも謝ることも
人としての成熟度が試されますね。


目の前にいる人に意識を向ける
コーチングの基本学べます
6月7日（金）19:00-21:00
『アドバイスしてもいいコーチング講座』
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